Resolução de Reclamações e Disputa:
A FXCG compromete-se a manter os mais altos padrões de atendimento ao cliente. Se você tiver uma reclamação sobre nossos produtos, serviços ou conduta de nossos representantes, notifique-nos o quanto antes.
Nosso Procedimento de Tratamento de Reclamações estabelece o processo para envio, investigação e resolução de reclamações de forma justa e eficiente.
Documentos Importantes:
Contrato com o Cliente (Client Agreement)
Aviso de Divulgação de Riscos (Risk Disclosure Notice)
Política de Execução de Ordens (Order Execution Policy)
Aviso de Reclamações (Complaints Notice)
Política de Privacidade (Privacy Policy)
Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML Policy)
Como Enviar uma Reclamação:
As reclamações devem ser enviadas por escrito, incluindo detalhes suficientes para que possamos investigá-las de forma eficaz.
E-mail: cs@fxcg.com
Após o recebimento da reclamação, iremos:
• Acknowledge a reclamação imediatamente
• Conduzir uma investigação imparcial
• Informar sobre o progresso quando apropriado
• Fornecer uma resposta por escrito com o resultado
Assistência Adicional
Se precisar de esclarecimentos sobre o processo de reclamação ou qualquer um dos documentos acima, entre em contato com nossa equipe de Compliance.
